Na Erotiqa, queremos que sua experiência de compra seja transparente e satisfatória. Nossa política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), respeitando as particularidades dos produtos de uso íntimo que comercializamos.
Ao comprar em nosso site, você concorda com os termos abaixo:
Por se tratar de produtos eróticos e de saúde íntima, questões de higiene são nossa prioridade máxima. A Erotiqa garante a entrega de produtos novos, lacrados e originais.
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas previamente à nossa Central de Atendimento (informar e-mail ou WhatsApp), contendo o número do pedido e o motivo da solicitação.
Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Regra Importante para Produtos Íntimos: Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve estar obrigatoriamente em sua embalagem original lacrada, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Atenção: Caso seja identificada a abertura da embalagem, violação do lacre ou qualquer sinal de uso, a devolução não será aceita por motivos de higiene e segurança sanitária, e o produto será devolvido ao remetente.
Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos para bens não duráveis (vibradores, acessórios, etc.), contados a partir da data de recebimento, contra defeitos de fabricação (Art. 26, inciso I do CDC).
Cosméticos e géis não possuem garantia após abertos, exceto se apresentarem alteração visível de cor ou odor não característicos no momento do recebimento.
A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, quedas, conservação inadequada (ex: molhar produtos não à prova d'água), desgaste natural ou uso de lubrificantes/pilhas inadequados.
Nosso compromisso é com a agilidade. Após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição:
A equipe Erotiqa realizará uma análise técnica de qualidade.
Temos o prazo máximo de 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do item em nosso estoque, para concluir a análise e apresentar a solução definitiva ao cliente (aprovação da troca ou reembolso).
Caso a devolução ou troca seja aprovada na análise:
Troca: Enviaremos um novo produto igual ao adquirido (sujeito à disponibilidade de estoque). Caso esteja esgotado, você poderá escolher outro item de mesmo valor ou pagar a diferença.
Vale-Compras: Crédito no valor pago para utilizar em uma próxima compra no site (validade de 90 dias).
Reembolso:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da análise.
Dúvidas? Nossa equipe está pronta para ajudar. Entre em contato conosco pelo WhatsApp!
